Skycop
Program Partnerstva

Često postavljena pitanja

• Morao/la sam kupiti kartu od druge zrakoplovne tvrtke kako bih stigao/la do odredišta. Mogu li tražiti naknadu za dodatne troškove?

  Bilo kakvi dodatni troškovi vezani uz kašnjenje i navedeni u Uredbi – hoteli, obroci, pića unutar razumnih granica (dakle, bez šampanjca ili kavijara) – moraju biti refundirani od strane zrakoplovne tvrtke na temelju računa. Međutim, svaka zrakoplovna tvrtka ima drugačiji način postupanja s tim.

• Ako sam kupio/la kartu putem agencije, a ne izravno od zrakoplovne tvrtke, mogu li i dalje podnijeti zahtjev za naknadu?

  Bez obzira gdje ili kako ste kupili kartu, ako ste planirali putovati/putovali tim letom i imate kartu na svoje ime – možete tražiti naknadu.

  Kada se smatra da je prekid zahtjevan, zrakoplovne tvrtke smatraju se odgovornima za prekid leta, i zahtjevi se podnose njima.

• Već sam primio/la naknadu od zrakoplovne tvrtke u obliku vaučera, gotovine ili dodatnih usluga. Mogu li podnijeti dodatni zahtjev?

  Da. Obično je vrijednost naknada koje nude zrakoplovne tvrtke manja od onoga na što imate pravo prema Uredbi (EZ) br. 261/2004. Čak i ako ste već primili vaučer, popust za putovanje ili iznos novca koji vam je ponudio zrakoplov, možda i dalje imate pravo na dodatnu naknadu prema Uredbi (EZ) br. 261/2004, ali može biti umanjena, ovisno o vrijednosti već primljene naknade.

  Ako ste prihvatili bilo koju vrstu naknade od zrakoplovne tvrtke, molimo vas da nas točno obavijestite o tome, uključujući informacije o svim dokumentima koje ste morali potpisati prilikom prihvatanja naknade.

• Koliku naknadu mogu očekivati za zakašnjeli ili otkazani let?

  Ovisno o udaljenosti koju ste planirali preputovati, možete očekivati naknadu u iznosu od €250 do €600.