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Questions fréquemment posées

• J'ai dû acheter un billet auprès d'une autre compagnie aérienne pour atteindre ma destination. Puis-je demander une indemnisation pour les frais supplémentaires ?

  Tous les frais supplémentaires liés au retard et décrits dans le Règlement, à savoir hôtels, repas, boissons dans des limites raisonnables (donc pas de champagne ou de caviar), doivent être remboursés par la compagnie aérienne sur la base des factures d’achat. Toutefois, chaque compagnie aérienne a une façon différente de traiter la question.

• J'ai acheté mon billet non pas directement auprès de la compagnie aérienne, mais par l'intermédiaire d'un agent. Puis-je quand même déposer une demande d'indemnisation ?

  Indépendamment du lieu ou de la manière dont vous avez acheté votre billet, si vous deviez voyager/avez voyagé sur ce vol et que vous avez un billet avec votre nom, vous pouvez demander une indemnisation.

  Lorsqu’une perturbation est considérée comme donnant lieu à une réclamation, les compagnies aériennes sont considérées comme responsables de la perturbation du vol et les réclamations leur sont soumises.

• J'ai déjà reçu une indemnisation de la compagnie aérienne sous forme de chèques-cadeaux, d'espèces et/ou de services annexes. Puis-je déposer une demande supplémentaire ?

  Oui. Habituellement, la valeur des indemnisations proposées par les compagnies aériennes est inférieure à ce à quoi vous avez droit en vertu du règlement (CE) n° 261/2004. Même si vous avez déjà reçu un chèque-cadeau, une réduction pour un voyage ou une somme d’argent proposée par la compagnie aérienne, etc., vous pouvez toujours avoir droit à une indemnisation supplémentaire conformément au règlement (CE) n° 261/2004, mais celle-ci peut être réduite, en fonction de la valeur de l’indemnisation que vous avez déjà reçue.

  Si vous avez accepté une quelconque forme d’indemnisation de la part de la compagnie aérienne, veuillez nous en informer de la manière la plus précise possible, y compris des informations sur les documents que l’on vous a demandé de signer en acceptant l’indemnisation.

• Quel est le montant de l'indemnisation que je peux espérer pour un vol retardé ou annulé ?

  En fonction de la distance que vous aviez prévu de parcourir, vous pouvez espérer une indemnisation allant de 250 € à 600 €.