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Preguntas Frecuentes

• Tuve que comprar un billete de otra aerolínea para llegar a mi destino. ¿Puedo reclamar una compensación por costes adicionales?

  Cualquier gasto adicional relacionado con el retraso e incluido en el Reglamento (hoteles, comidas, bebidas dentro de límites razonables, o sea, ni caviar ni champán…) debe ser reembolsado por la aerolínea presentando los recibos de venta. Sin embargo, cada aerolínea tiene una manera diferente de tratar este asunto.

• Compré mi billete a través de un agente, y no directamente a la aerolínea. ¿Puedo presentar aún así una reclamación de compensación?

  Sin importar dónde ni cómo compraste tu billete, si tenías la intención de viajar o ya viajaste en ese vuelo y tienes un billete a tu nombre, puedes reclamar una compensación.

  Cuando una alteración es elegible para reclamación, la aerolínea es considerada responsable de la alteración del vuelo, y las reclamaciones se dirigen hacia ellas.

• Ya he recibido una compensación de la aerolínea en forma de certificados de regalo, dinero en efectivo y/o servicios complementarios. ¿Puedo presentar una reclamación adicional?

  Sí. Por lo general, el valor de las compensaciones ofrecidas por las aerolíneas es inferior al importe al que tienes derecho según el Reglamento (CE) nº 261/2004. Incluso si has recibido previamente un cupón de regalo, un descuento para viajar u otra forma de compensación por parte de la aerolínea, etc., aún podrías tener derecho a una compensación adicional según el Reglamento (CE) nº 261/2004. Sin embargo, esta compensación adicional podría ser de un monto menor, dependiendo del valor de la compensación previa que hayas recibido.

  Si has aceptado cualquier forma de compensación de la aerolínea, por favor, infórmanos de ello con la mayor precisión posible, incluyendo información sobre cualquier documento que te hayan pedido firmar al aceptar la compensación.

• ¿Qué compensación puedo esperar por un vuelo retrasado o cancelado?

  Según la distancia que tenías planeado viajar, puedes esperar que la compensación varíe entre 250 € y 600 €.